Retours & échanges

Chez SILYA, votre satisfaction est essentielle.
Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits de qualité, préparés avec soin et livrés dans les meilleures conditions.

Produits éligibles au retour ou à l’échange

Un retour ou un échange est accepté dans les cas suivants :

• Le produit reçu est défectueux

• Le produit est endommagé lors de la livraison

• Le produit reçu est différent de celui commandé

Dans ces situations, SILYA s’engage à trouver une solution rapide et équitable.

Délai de réclamation

Toute demande de retour ou d’échange doit être effectuée dans un délai de 3 jours après la réception de la commande.
Le produit doit être non utilisé, dans son emballage d’origine et en bon état.

Modalités de remboursement ou d’échange

Selon votre préférence et la disponibilité du produit, nous proposons :

• Un échange du produit concerné

• Un remboursement du montant payé

Les frais liés au retour ou à l’échange sont pris en charge par SILYA lorsque l’erreur ou le problème est de notre responsabilité.

Produits non éligibles

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits ouverts, utilisés ou endommagés après réception ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut constaté à la livraison.

Notre engagement

SILYA s’engage à traiter chaque demande avec sérieux, transparence et respect.
Votre confiance est au cœur de notre démarche, et nous restons à votre écoute pour toute question concernant votre commande.